今天去建设银行去办理网上银行业务，使我感触很深。

由于时间比较紧急，我们的时间很少。到了建设银行已经快下班了，我还是比较幸运的，最后一个客户。我自己觉得，忙碌了一天了到时间下班了，这工作应该不是属于自己分内的事了。但是出乎预料的是，他们依然尽心尽力的服务客户。没有一点怨言……

服务客户是我们最主要的工作，是我们服务客户的起点。我们只能靠着诚心一步步为客户服务，这样才能赢得客户的满足。在和客户接触时，我们不但要注重自己衣着来避免客户感觉你是很随便的人外，也要注意言语态度避免客户觉得你这个人非常严肃，无法敞开交流；还要善于应用礼貌用语，我们要避免一些粗俗用语在客户面前，特别是接电话或者打电话时更是注意自己措词。因此我们只要端正服务态度，就可以赢得客户第一印象，为有效服务客户提供铺垫。

这几天我去迎灵，主要是和客户打电话交流，其中注意的事项很多。经过了许多的老员工的培训，我自己感觉应该向他们学习的还有很多。我们不要为自己来到这里时间很长作为资本，我们要时时刻刻像他们学习！

加油！09届我们真的很不错！