今天应该说我又成长了，我第一次自己办理全款手续了，之前我们带客户，一到办手续我们就只能找老员工，我一直觉得这样挺耽误时间的，而且也会影响到客户的心情，客户会感到自己被推来推去的。现在好了，我们已经能自己渐渐的办手续了，定金不成问题，全款办到最后老员工来检查一下就可以了。这样既减轻老员工的负担，也能让我们自己的客户对自己的印象更深刻。

说到今天办手续我才感受到，我们的一个小细节就可以感动客户。今天在给客户办理网上纪念馆的时候，我跟客户说可以在上面发一些思念亲人的话，我这时想到客户要明天下葬，我就和客户说，咱们明天就安葬咱们家的亲人了，咱们今天就在网上纪念馆给咱们老人留个言。我一边给客户做着如何操作的示范，边想着应该留什么话，最后我给客户留的是“爸爸妈妈，您们明天就要住进新家了，希望您们在天堂幸福快乐。”留完时，我看客户已经流泪了，我又赶紧劝客户不要太伤心了，客户很感动。

我们只要用心去对待客户，客户都会感受到的，我们只要多注重细节，抓住细节，我们就会感动客户，更会拉近我们与客户心与心之间的距离。