给客户打电话并不是拿起电话就算，我们打这个电话最终目的是更好的服务客户。

今天在课上学到了许多打电话的技巧，经过这次学习，掌握了打电话的技巧后，我相信以后在服务客户时候一定会让客户满意！

1、微笑地说话

微笑地说话声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力。

2、音量与语速要协调

建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是协调一致的。对于中年的客户速度适中即可，对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。   

3、推卸责任

遇到自己不知道的事情一定不要推卸责任，说这事不归我管，我不知道，你找别人吧等语言，一定要仔细问清楚这件事是谁来管的，哪那个人来负责……

经过这节课的学习，我一定会在以后的服务中有所提高……