俗话说：“温故而知新，可以为师矣”，在我们还是学生时就知道这个道理。其实不然工作中也是如此，我们每天的工作都是由大量的业务知识构成，没有充足的业务知识做基础那么服务也会无法进行。因此对于知识的温故就相当重要。

近期针对部门人员情况又进行了一次知识的全面学习，不论是新同志还是老同志，每天利用晚上加班时间，由老员工带领一同按照计划进行全面的温习。我想通过这次学习与考核，对于新同志又会是一次很好的学习机会。

这些知识我们看起来好象没有什么，但真正学习起来并非如此。就客户服务部而言，细致的东西很多，有时稍不留心就会出现一点小问题，所以对于知识而言就需要具体具体再具体，所以就需要不断地温习老知识从而得出新知识。学习还在继续，我相信通过这次学习与考核大家又会从中获得很多收获。