最开始我只要求她记录问题，就是每天必须把师傅讲的业务内容，实际工作中遇到的问题，一个不漏地记下来，每记一遍就会加深一次印象，每天晚上再把当天的笔记拿出来整理，整理的过程中再熟悉一遍，然后加上一些自己的思考。初学者思维是不受限的，可以随便去想，去琢磨，然后再将自己的所思所想记录在工作笔记中。

每天上班第一时间就去看她的工作笔记，看她记录的问题，看她思考的结果。思考的方向若是正确的，鼓励；若是错误的，进行引导，久而久之，她会自己找到正确的方向。

芯珠每天除了记录自己的工作问题，还会在别的同事处理工作的过程中认真去听去记，不懂的地方及时去问，再将别人工作笔记中提到的注意事项及时记录下来，应用到工作当中。

成长的过程就是这么一点一滴积累起来的，就是这样一个独立思考学习的过程，这些东西不是师傅手把手教就能会的，需要靠自己用心、动手、动脑、应用实践，在实践中再去检缺补漏，从而掌握的业务知识越来越全面，处理业务也会越来越熟练，最终才会为客户提供更优质的服务。

一个人的成长就是这样一点一滴的积累，记录成长的点滴，养成独立思考并解决问题的好习惯，会受益终生。