在听到客户的话后，我顺着她指的地方看去，在装饰板的接口处还真有一个特别小的裂缝，于是我赶紧拿了水泥将裂缝补上，然后找了一块盖着盖但还没有入葬的墓位打开后给客户看，并且将墓位的结构和防水的原理细心的讲解给客户，听过我的讲解后，吴阿姨才将心放下，这时另一位一起过来的王叔叔就说道：“我说什么来着，人家这里是子母口的穴，不可能会进水，你还不信。”

记得在刚来不长时间时，在接到类似的问题反应时，心里总是会想，这么小的问题怎么家属还会提呢，像这样的墓位结构根本不可能进水，真不知道客户是怎么想的。不过现在在看这些问题时，就会先换位想一下了，当我们在不知道具体情况的前提下，遇到此类问题，在关心老人的角度中去想，也会和客户所想的一样，所以在遇到客户不了解的问题时，我们就更应该细心的站在客户的角度中去向客户解答疑问。