做为一名服务人员，服务是用心做出来的，一切都要围绕着客户，要想客户所想，急客户所急，要有耐心、热心和细心要有一心一意的心态。还要不断的总结自己的服务，要让自己的服务提高。

从始至终耐心的倾听客户的声音，耐心的为客户解决问题，哪怕一件事重复多次。做到不厌其烦。因为我们行业让很多人感到陌生，不了解，他们会问及我们的事情也会很多。就是想客户之所想，急客户之所急。深入的了解客户需求，提前为其想到、做到。只有把问题想到客户前面才能把心的距离拉的更近。把客户的事当做自己的事情来做。每次迎灵前与客户的电话沟通，都要为客户想到很周全，“明天取盒要用那些手续，千万不要忘记带在身上，安葬时要用那些物品，是否准备全了……”如果有物品和手续客户忘带了，就有可能再让客户跑一趟回家去拿，所以服务人员要心细的想到客户前面。

热情可以融化客户的疑虑、冷漠而迎来客户的微笑，热心服务也是一种感染力。它可以使我们的客户在失去亲的心理上得到缓解，可以让客户感觉到没有被冷漠。把客户当做自己的亲人。取盒时，服务人员要带着客户去办理相关手续，因为很多的客户都是第一次经历这样的事情，他们对办理手续的位置都不熟悉，会走很的冤枉路。他们的心里肯定会是很着急的。

我们的细心可以使客户感到放心。红布上有一个线头，服务人员要把它拿下来，再包盒。由服务人员抱盒，因为有的骨灰盒很重，从寄存处到我们的迎灵车有一段距离，客户抱时间长了双手会发酸。

所以我们要细心的去观察客户，在以后服务中改进我们的不足。