天下午开部门会，经理再次提到了作为服务人员，我们每个人都要提高服务意识。就此话题我说下自己的想法。

对于服务意识的理解，每个人都不尽相同。就我个人理解而言，服务意识是一个人对服务的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。之前我们听课所学的服务意识包括两个方面：一是我们公司内部各个部门之间的互相服务；二是我们每个直接服务客户的一线员工与客户之间的。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的真正意义早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好本职工作、符合制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在客户立场为其着想，才是真正优秀的员工。因此，对于服务人员服务意识的培养是非常必要的。先有了这样的意识，我们才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。

虽然每个人都有不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，要记住：微笑是工作的一部分，微笑是我们的责任。员工的一言一行不只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里，放在心上，并自觉地表现在一言一行上。