一位客户，打电话到话务找导购员，当时这位导购员正有事。

“真对不起，她正有事，您有什么事可以和我说吗？看我能不能帮您解决。”

“不用了，我们也不着急，等她办完事，你转告她就可以了。”

“好的，您别着急，她办完事会给您回电话的。”

 半小时过去了，导购员的事还没办完，我给客户打了个电话，告诉她别着急，这位导购员的事还没办完，等事情完了我马上让她给您回电话，客户表示了感谢。

另一位客户打电话找经理，经理在开会，我只告诉客户等经理开完会给他回电话。但那次会议比较长，客户着急又打来电话，当时情绪非常激动。客户以为会不长，一直在等电话。我这才知道自己错了，连忙给客户道歉。这位客户给我讲了好多道理，让我明白搞好服务要换位思考，注意每一个细节。

现在我每次要是接到这样的电话，我都会想起那位客户，我一直想感谢那位客户，感谢他在我犯错误后，给了我一次改正的机会；感谢他教会了我服务的方法。