呵呵，同学不敢的原因有很多，我们这样做的原因有二，一、让客户知道，在他最无助的时候，有一支专业团队会专心的帮助他。二、我们热爱自己所处的行业，并对做好这份职业充满自信。

“你觉得怎么样呢？”彩铃是新换的，正好收集建议。

“很不错的，听着听着就能感觉到电话那头在微笑。听后让人心情平和……”大学同学给的建议没有奉承没有贬低，非常中肯。不禁让我想起了制作彩铃的过程。

第一步：录音。为我们录制彩铃的是天津电视台“十佳”播音员主持人之一李佳老师。李佳老师是的好朋友，对的企业文化非常了解，知道我们的话务员在接听电话的时候有“站立、微笑、接听电话”的规定，李佳老师照着这个标准录制了数十遍，最后敲定了这个。确实如同学所说，听到李佳老师的声音仿佛就看到她微笑亲切的面容。

第二步：背景音乐。音乐很神奇，它看不见，摸不着，却能对人的心理产生巨大的影响。根据服务要求，音乐肯定不能太嘈杂，客户本身就心烦意乱，不能再添乱。那也不能太舒缓，过于舒缓的音乐从服务上说会给人一种客户急我们不急的感觉。除上两点要求以外，音乐的节奏还要与李佳老师的语速基本一致，钢琴曲《梦》基本符合以上要求，两者合成自然和谐。

会微笑的彩铃，恰如其分表达服务人员为客户服务的精神面貌及帮助客户的心情。