到话务已经有几个月了，每天都会有许多客户打电话来咨询，在这段时间里，我发现如何与人交谈是一门重要的学问，特别是对我们话务人员来说。俗话说“美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。尊重对方是成功与人交谈的前提条件。另外还有许多其它重要的谈话技巧，下面和大家一起来分享下。

首先、学会倾听，不要随意打断别人的讲话。在你说话之前，先听听对方的话是很重要的。一个人越是有水平，他在听别人讲话时就越是认真。当面对面的交谈时，倾听对方讲话的方式有：⑴眼睛要注视对方。⑵从态度上显示出很感兴趣，不时地点头表示赞成对方。⑶身体前倾。⑷为了表示确实在听而不时发问。⑸不中途打断别人的讲话。⑹不随便改变对方的话题。我们在接客户电话也要这样。

第二、不失时机地赞美对方。托尔斯泰说过：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中，称赞和赞许也是必要的，正如油滑对轮子是必要的，可以使轮子转得快。”利用心理上的相悦性，要想获得别人对你的有好的第一印象，就要学会不失时机地赞美别人。当然，赞美必须发自内心。

第三、学会表达感谢。在与人交谈时，难免会有一些事，让你很受帮助，所以哪怕是一件微不足道的小事，也不要忘说声“谢谢”。另外，不断去发现值得感谢的东西。感谢必须使用亲切的字眼。仅仅在心里感谢是不够的，还需要表达出来，这一点非常重要。感谢时应注意以下几个方面：⑴真心诚意、充满感情、郑重其事而不是随随便便地表示感谢。⑵不扭扭捏捏，而是大大方方、口齿清楚地表示感谢。⑶在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时表示感谢，效果更好。

如何与人交谈的的方法还有很多，在以后的工作中，让我们一起多学习，更好的服务客户。