我们每天都在与各种客户交流说话，有些时候由于我们说话的方式及技巧问题会引起客户的不满和投诉。本来问题不大可是我们在说话的时候还没有听明白客户是什么意思就答非所问的给客户解释，说了一大通，不但没有让客户满意，而且至使客户更加生气。这就要我们首先学会听，然后再去说。在说话的时候，真诚这是我认为最重要的一点，只有你怀着一颗真诚的心去对待别人的时候，别人才会同样以真诚的心同你交流。适当的肢体语言，交流中适当的肢体语言是非常有必要的，这会为我们的交流添加更多的色彩，前提是正确、善意的肢体语言。微笑，这是每一个服务人员应俱备的职业素养，有时候往往是本来是很生气，当遇到你时一直都是一种微笑的状态，有再大的怨气也会慢慢的散去。正确的说话方式，会让周围的人不在有矛盾，我们要正确了解说话的技巧。