一家四口聚齐后吃饭，姐姐负责做饭，我负责洗碗，爸妈只管等着就可以了，这已经是一家四口人吃饭的一种习惯！但是原来不是，还记得我是家里吃饭最快的，吃完饭放下碗筷第一件事就是打开电视看到入迷。有一次全家人都吃完饭了，就等我洗碗，姐姐让我去洗，我说马上，等会儿，因为电视太入迷，大约过了十几分钟我仍然没有动，姐姐再次叫我，我说马上再等一会儿，我当时想的一会就是一集电视剧的时间——四十五分钟。第三次姐姐叫我的时候我出去洗了，她换称呼了：“冯胜楠，给你一分钟时间去洗碗！听着是一分钟出去，不是马上！”这一换称呼,我才关电视用不到一分钟的时间出去洗碗。

后来姐姐告诉我说：“第一次你说马上，我的概念是最多不会超过十分钟，第二次我叫你，我的极限是再给你五分钟。而你的马上再等一会儿的概念是四十五分钟。”说我的时候我看着爸爸，这回他也没给我说好话，我知道这一定是我错了。没事时想想，也是这个理每个人的时间概念不同，对于立刻、马上、一会儿的理解也就不同，有人会理解成十分钟、二十分钟，可是也有人会理解成一分钟、五分钟。

有时立刻马上的说法会得到很多人的反感，等的人与办事的人对于这个词的解释有着截然不同的理解，同时也就出现了大不相同的感受。给客户解决问题时也是一样，不要说立刻马上，这是对于时间含糊不清的解释，这样会让我们的客户很是困惑，马上是多久？有时客户的概念是五分钟完事，但是有时我们的概念是十分钟或是更长。给客户一个准确的时间：我们五分钟给您办完，您稍等两分钟。这样客户的感觉会更好，而不是立刻马上，之后就是五分钟过去了没有完事，十分钟过去还在等，十五分钟过去了也终于完事了。

姐姐说：不要让别人浪费自己的时间去等你，还有别人用自己的时间去等你，是对你的宽容与理解，但是不能把这个想法当做理所当然而存在的理由！