昨天我们经理提醒我该把冬天为客户保暖准备的军大衣拿出来了，这时我才意识到我们的服务要做到客户需要之前。现在天气渐渐变凉了，有时候一些客户下葬时来的比较早那会是最冷的时候，很需要一件大衣保暖。在去年的时候，有一位客户在知道我们这是专门的为他们免费提供 这些保暖大衣时，愣了半天，最后说这就是我为什么买你们的原因 ，你们的服务总是在出乎我们的意料。

服务客户中，让客户满意那是我们最基本的要求，做为一个服务员必须做到的，现在我们要做的是出乎客户之料的，做在客户需要之前的。