百度了一下服务意识的概念，大体的意思是服务人员发自内心并自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。而服务意识又有主动与被动之分，很明显如果我们服务员处于被动状态时，就会不知道如何想客户之所想，只有在客户提出要求时才会去提供服务，这样我们只能做到让客户满意，相反，如果我们能主动为客户提供服务，这必将感动客户。

我们日常工作中，必须去多注意观察身边的客户，这样我们就可以第一时间了解他们的需求，然后主动为其提供服务。平时我们的监控人员就在这方面很负责任，经常在监控中发现有客户在墓区里需要帮助时，就及时通知室外人员去为客户解决问题。这让我们的客户很感动。

只有提高我们的服务意识，才能得到更多客户对我们的肯定。如果我们不注意提高我们的服务意识，对待工作不上心，每天得过且过，不用企业淘汰我们，我们也会不适应企业发展。所以我们要从现在开始，重视自己的服务意识，工作中为客户着想，用我们的真诚服务去感动客户。

最后，摘抄沃尔玛公司的《员工手册》上对员工的服务，提出的要求，与大家共勉：

——树立“顾客永远是正确的”观念，必须以使顾客满意的方式解决问题。

——克制自己，避免因感情影响工作，措词上要谨慎，要用缓和的速度来说话，争取思考时间。

——牢记自己代表的是企业形象，绝不能抱着“不关我事”的态度。

——处理顾客的抱怨时不要拖延，而且处理抱怨的行动，也要让顾客能明显地感觉到你的努力，以止息顾客的愤怒。

——向顾客道歉时要有诚意，绝不能口是心非，应该发自内心地关心顾客的的需要。

——对顾客的抱怨要以婉转的语气，心平气和地加以解释，如果没必要解释的，不说为宜。