今天上午带了一家客户，在交谈与介绍的过程中得知客户今天带着母亲先过来看看，比较比较，就这样我带着客户从颐安七到颐安六一一给客户介绍，把一些细节的和需要注意的事项给客户讲解。当路过颐安七边上的一个墓位时看到放在穴盖上的一篮鲜花倒在了穴盖上，我就顺手给扶了起来并摆正，然后，我又接着给客户讲解，当走到颐安五时客户停下了，应该是对这款碑型比较喜欢，然后就给客户看了几个位置。在看位置的时候，我发现旁边墓碑上的瓷像上面有一块黑的，我就用手给擦干净了。然后，我又给客户看了几个位置。这时一位姐姐说：“好的谢谢您啊，我们再去别的地方看看，如果选的话我再过来找您！”还没有等你说话，大娘就说了：“那儿也不去了，就在这选了，小伙子你知道为什么吗？”我说：“不知道！”大娘说：“就是因为你刚才把花篮扶起来，把相片擦干净了，我就决定在这里选了，那也不去。”我听完之后，我有些惊讶，惊讶的是我刚才所做的是很平常的事儿，因为花倒了，扶起来，相片脏了，擦干净这是很正常的事，平时也都是这么做。

大娘说完之后就回家取了钱，回来交了全款。我想说的是：真正的服务不是客意的去服务，而是潜意识的服务。