话务班原来就有着专业严谨的作风，只要接起电话肯定是专业的语言向客户介绍自己，这样让客户能够清楚所咨询的服务人员信息，近而方面接下来的沟通。

但如何让客户得到更快捷的服务，就需要我们不断的去研究。如何更快的接起电话为客户服务，就此在部门会上也提出5秒接听，就是在5秒前接听电话，做到第一时间接听服务。经过这一段时间的监督与坚持，如今已做到第一时间接听电话进行服务。有时客户会开玩笑的说：“你们不是在抢电话接呢吧，这么快就接到了，第一时间接听还能知道我们怎么称呼，你们就是不一样。”

我们的目标是为了更好的服务客户，不管自己在哪个岗位上都一样。第一时间接听电话，给客户带来更便捷的服务。