每隔一断时间部门晚上加班学习、讨论的话题会做一次变动，把每一断时间经常出现的问题和要改进的服务进行升级。近段时间学习的话题是如何回答客户经常问到的一些问题，这种学习主要是新老员工之间的经验交流。新员工会把自己所遇到的问题和如何跟客户解答的从头到脚的复诉一遍，然后是老员工以自己多年的经验如何更好的解答，能让客户听明白满意。这就学习最大的特点就是相当激烈，火药味浓，最后大家统一一种最完美的说法。

时常总结别人和自己的经验和技巧，并分门别类地存到自己可以随眼看到的地方，这些都是你以后成为更好的为客户服务的财富！