今天是部门新员工业务技能和业务知识的转正考试。全部门人都是监考官，以模拟沟通为考题，考官在监考的同时还要担任不同的角色，扮演我们的客户，提出一些客户经常会问到的问题，和出现一些特殊的情况如何解决。在坚持原则的情况下如何更好的服务客户，如何让客户更加理解和信任我们。面临这样的场面新同志难免会有一些紧张，我们的这些演员们演技个个逼真。最重要的是这次考试不光是考核新员工，而且也是在考核我们的老员工，有没有在平时的工作中总结出服务客户的一些宝贵经验。最后证明考核圆满结束，新、老员工都能从中找到自己业务技能和业务知识中的不足，从而更好的提高自己。