回家这趟，一路上没少坐车，从公交到中巴，再到地铁最后到城际，坐车最怕就是第一人多，我回家是周二，不是放假的日子，又不是上下班的高峰期，所以在人流上还是可以，第二怕的就是售票员，可是往往是越怕什么来什么！

回家是件高兴的事，一上京津城际看见的就是美女服务员，一个个笑容满面的，刚上车没多久，就开始帮着给乘客送水，整理上方的行李，有的乘客看着女乘务员整理大件的行李太不方便，主动自己来，整个车厢里一片和谐的景象，短暂的城际旅程结束，下了车直奔地铁，刷了卡走入地铁站，人不多，咨询处的工作人员也还是很和蔼，问什么告诉什么，和从前大不相同呀！想想上次和朋友一起坐地铁，坐个四号线，再转五号线然后再转一号线，自己和朋友有点乱就问问了，人家那态度，那表情！本来很高兴的一件事让我们很是无语！

这一路上今天还是很顺利的，可是想着想着问题来了，坐着中巴车回家，八十分钟的车程，这个车上可热闹了！车子刚起步，售票员非说其中的乘客没有刷卡，理由是没有看到乘客刷，要再刷一次才可以，争来争去，一车的人看两个人脾气都上来了，就劝乘客说再刷一次看看，反正也不损失什么，大家七言八语的说，乘客刷了，售票员错了，本想着可以说句什么来缓解一下吧，人家说了没有当着她的面刷就是不对，大家一片沉默！快到时已经有人陆续下车，有卡的刷，没卡的当时是买票的，乘客说自己买了已经，一上车就买了，就是票不知道放在那里了，估计是刚才的售票员的气还没有消，就让再从新买一次，乘客就是不买，两个人谁也不让，最后还是司机说的话：“人家上车买的票，已经买过了，让人下车吧！我看着买的！”

这是怎么了呀！这一路上碰到的服务有着截然不同的两面，一个是服务态度好的让自己非常的满意，另一个让自己的反差也太大了。每个顾客，每个客户都有着和我一样的心理都希望自己能得到优质的服务。服务他人的同时也是在服务自己。