我们到一些高级餐厅用餐，花费很贵，但是享受到了一流的服务，每位服务人员都会热情的招待我们，而且端茶倒水，但随着客人的增加，就得靠自己动手添茶、添酒了，面前的盘子残渣满了也不见人来换，明明看见邻桌有服务员，叫了半天，好不容易过来的服务员，又笨手笨脚弄得乒乓作响，让人不能不生气。
由此看，服务只有0分和100分两种，就是说做了不等于100；而做好了才等于100分。没有所谓的59分。不做服务就是零分，做了 一半并非59分，在一项不及格的服务，它就等于0。它不但对“顾客满意”毫无帮助，反而会影响我们的服务品牌。
所以我在服务上采取的是由0与100式的令顾客满意的方式。在我们的服务仪式中，就要把我们每天训练的成绩用到服务中，安葬接待，在停车场安葬客户到来时我们工作人员要做好及时的接待，给家属做好仪式按排。在仪式中会有四名工作人员，守灵；要求就是站在那里不动站军姿，就是流汗有苍蝇有蚊子也不能动一下，主持；军姿、口令清晰让家属听明白、执事；是活动人员，一定要引导家属到位，动作标准规范。更重要的是四人的互相配合。使服务庄重肃穆，让家属融入到浓浓的仪式氛围当中。之后是最隆重的安葬仪式，这也是家属怀中所抱着的亲人分别时刻，这时我们将以最大的礼，双膝跪送亲人“入土为安”。善事逝者，慰藉生者；用我们的爱来弥补家属的伤痛。
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