大学时，别人问我从事殡葬如何看待生离死别时，我常常以“麻木”二字答之。那时候，周末常常去明阳山殡仪馆见习，刚开始的时候参加追悼会跟着家属一起哭，久而久之，哭多了，见怪不怪了，别人的伤痛似乎和自己没有联系了，应了王夫子《殡葬服务学》里的那个殡葬职工的“麻木”心理。

    可来工作近两年，似乎不懂“麻木”二字怎么写，在的字典里没有麻木二字，所有员工永远都是保持一颗积极火热的心为客户服务，不管是新来的同志，还是工作几年的老员工，都把客户当成自己的亲人，发生了太多太多让客户感动的事情。林雪飞是一个典型，从马倩倩的墓开始，接待倩倩妈妈时，接待一次跟着伤心地哭一次，哭完之后倩倩妈妈再来她再去接，再跟着哭……她帮客户垫钱就更不在话下了，记得有一次刚发了工资不久她就到处借钱，我们奇怪地问她钱都上哪里去了，她乐呵呵地告诉我们说今天奇怪了，帮三家客户垫了订金……在人情与制度相冲突的情况下，她都是最大限度内的使人情与制度不相冲突，经常把自己的腰包都掏得底朝天。

   
（这是客户给林雪飞的感谢信之一，信中说道雪飞声明垫付的钱不用偿还，这是将客户视为自己亲人的具体体现）

    要知道，公墓的导购员卖一块墓地是没有一分钱提成，记得以前我做导购时，偶尔客户会对我悉心地服务质疑：卖一块墓地你有多少提成啊？大热天的你还这么有耐心？能在客户打伞而自己头顶烈日逛半个墓区……当我告诉客户没有一分钱的提成时他们几乎都不相信，觉得非常不可思议，也有个别客户对的这种员工培训与激励机制表露出很高的兴趣，不管能否买墓，服务员都充满着激情，哪怕一天接待二十个客户！我们对待客户一直没有过麻木，如果真要强加这两个字，我想，只有对客户的表扬已经“麻木”了吧……