小姨告诉我说家里的热水器坏了，来维修的人第一时间到了，可是放下一句话“修不了”走了，再打电话时告诉说我们修不了找别人吧！为此小姨很是不高兴，只能自己找人来修。小姨说这服务还是很及时的就是不到位，一个电话二十分钟就到了，可是呢，最终问题没有解决，我要的是即可以快也可以解决问题的方法。
    服务就是要在最快的时间内高质量的完成客户想要达成的目标，可是往往我们总是在看重一方的时候忽视另一面。时间快了，但是解决问题的质量总是不达人愿，而有的时候，我们为了求得高质量的完成工作，就会越来越慢，做为服务人员我们想到的就高质量的东西就会慢一点，细细的做，可是做为客户来说，想到的就是我们工作的速度太慢。所以做为服务人员，我们就是要高速度高质量的来完成客户所要达到的期望。
    做为服务人员，要有服务意识，要把自己放在客户的角度来看问题，这样就会更加清楚客户想要的是什么效果，把自己溶入客户的角色中去，想一想如果我是客户，遇到这个事情第一时间想到的会是什么，再溶入到工作中来，如果有客户遇到问题我们就可以及时的解决问题，提前有准备，解决起来问题就会又快又有高质量。有意识的去想到客户的需要，然后第一时间高质量的完成。