今天下午我出去办事，去了银行，在办理过程中，有一位客户在投诉，心情十分激动，一直在大厅里说要找领导，我要投诉你们，我细细的听了一下他要投诉的内容，大概是因为他的手机丢了，卡也在手机里，他又没有身份证，说是也丢了，要补这张卡，可是按照银行的程序，是不能办理这样的手续的，因为办理这样的手续是要用本人持本人身份证办理的。

客户听到这里心情更糟了，这时我发现接待他的那位服务员，一直面带微笑的跟那位客户在那里解释，她没有去强硬的去反对客户的要求，而是表示出自己的理解，并且说明这么做也是为了保证客户的利益。客户开始的时候也十分的不理解，对那位服务员态度十分的强硬，可是那位服务员由始至终都一直是面带微笑。直到后来，她的解释与服务感动了客户，客户也表示出自己的理解，这件事也得到了很好的结果。

看到这一幕，我感觉到特别的熟悉，再一想想我们在遇到这种情况不也是这么处理的嘛，面带微笑，尽自己最大的能力为客户解决问题，直到客户满意。