这两天突然的降温，让我们都倒吸了一口冷气。看着客户在这样恶劣的天气下来为亲人安葬，真有一种感动油然而生。

我们也在服务的细节上多注意观察客户的需求，尽量为客户多做些我们力所能及的事。早上我们去安葬接待厅准备时，就尽量早点去，第一件事就是把空调打开。这样等客户来的时候，就会多一些温暖。因为门把手是钢制的，所以在外面一定很凉，所以每一位进入接待厅的家属我们看到了，都会提前为他们把门打开。凡是来到公墓安葬的，基本上都先到殡仪馆取盒刚到的。所以客户一定没有时间休息，更没有时间喝上一口水。到了这里，我们会第一时间为客户送去一杯热水，给客户暖胃驱寒。

今天部门会上，希华哥说，今天为寿十九的亲人安葬，家属穿的不是很多，手上没有带手套。我看到了，把自己手上的仪式手套递到客户的手中。所以我们能不能准备一些更厚的，专门为客户准备的手套。

像这样细节上的服务，我们每天都在讨论，每天都在仔细的研究。真的希望我们的每一位客户都能满意我们的服务，让我们为客户多做一些，为客户多想一些，用我们的行动让这个冬天不再寒冷。