每一年，每一天我们都在做相同的工作，每天我们都在接触相同的工作流程，然后不断的完善，不断的熟悉，所以对于每一个细节我们都很清楚，只说一个开头，我们都能想到结尾。可是换个角度，做为客户他们第一次来到这里，对这里的一切都不熟悉。而且做为殡葬这个特殊的行业，大家在来这里的时候心里都是很悲伤的，那么他们心中的无助就可想而知。这个时候做为服务员的我们就显得尤为重要。

首先当客户第一次来的时候，我们一定要消除客户的陌生感，让他们不会觉得不舒服。然后尽力帮助客户节省时间，客户的时间是宝贵的， 对于客户办理每次手续的时候都一定要将所需要的手续跟客户讲明白，不能想当然的觉得客户应该知道带什么。时刻把自己置身于陌生的环境之中，让自己体验那种无助感，感受客户的感受，这样我们才能更好的服务于我们的客户，真正的了解到客户需要的是什么。