有相同人生兴趣爱好的人喜欢聚在一起，俗话说“物以类聚，人以群分”，也就是“和他相像的人”在一起。所以在接客户电话的时候得需要判断客户属于哪种性格的人。

在面对不同客户的时候，我们需要采取不同的沟通方式。比如，客户讲话非常慢，那么我们就不能用非常快的速度讲话，不然客户跟不上我们的节奏；如果客户的语速很快，我们还是慢慢地讲，那客户就会着急了，而且得分重点给客户讲。如果客户是老年人，我们需要用缓慢的语速，以便更好地让他思维反映过来。总之，我们要用和客户一样的说话速度和语调，客户才能听得真切，否则我们说得再好，客户也是不懂。

市场上有关分析客户的书很多，就是让我们可以在前人的基础上进行学习，更快的进行辨认客户的类型，更好的与客户进行沟通，达到客户满意的电话服务！