三天前和波波在网上一起买了条裤子，刚开始在犹豫，原因是卖家店铺上写着：七天以后发贷。时间战线拉的有点长，但是看在裤子都是两个人喜欢的份上还是买了，问了卖家快递可以直接拿到手里用不用加钱，回答的很好：不用！就这样一直期待一周后衣服的样子，可是谁知三天后，衣服就到了，急忙打开包裹，质量和卖家描述的是一样的好，心里暗暗的高兴，网上买东西还是可靠的，可是当忙着看衣服的时候快递师傅开口了：运费二十二元！我们在天上的喜悦一下子跌落谷低！

手里拿着喜欢的衣服，再想想运费的问题，喜悦感一下子全没有了，晚上给卖家评价，直接是差评，衣服质量不好可以换，也可以退，可是诚信问题是退不了也换不成的。客户提出的要求，可以满足的那就答应，答应了就要做到；客户提出的要求，感觉自己满足不了的，那就把自己答应不了的原因讲清楚，客户明白也不会为难，总比自己做不到还答应，结果只会让客户更加的气愤。

今天，自己也体验了一次客户的感觉，有的时候不满意、气愤，客户可能在意的不是费用的问题，也不是质量问题，而是商家的诚信问题，买的时候保证这个，确保那个，结果后期问题的维护什么也确保不了，曾经说的话也什么都不算。诚信退不了也换不成，只能是一次性做好。