在现实工作与生活中，我们肩负着不同岗位及多种角色。但事实上，大家并不明白各自真正的角色及岗位职责，因而接连不断的在各角色间犹豫绯徊。无法正确的给自己定位，最终落下盲目与糊涂及自责与怨恨。
      7.17投诉事件的发生，震惊了我们所有的人，职责的不明确和责任心的下降直接导致了这起投诉。
     这起事件的起因之一：清穴人员国栋没有将穴盖试用，没有按照程序进行清穴工作；之二：负责服务安全的纪海超没有进行清穴工作检查，对工作极不负责任；之三：服务当事人大琪服务经验欠缺，对问题的严重性没有得到重视，联络受限，失去了最佳的处理时机。对于前两个原因，典型的工作不负责任，缺乏尽职尽责的工作态度，没有按照工作程序办事，尤其是副主管纪海超长时间的对工作不负责任不仅是导致这件事故的根本，也影响了整个部门的严重下滑，失职失责。
      从这件事中，明显看出各层人员对自己的职责不明确，更不用说责任心啦。而且整个部门的放松更是不可理俞，从干部到职工，从思想到言行，从工作到生活均处在模糊状态，每个人的职责都成为了体外之物。连我自己也有放松。
     现在大家都沉思于这件事中，反思各自的责任。此次事件为企业造成了极大的影响，必将做出严素的处理。处罚并不是企业的最终目的，通过这次事件，让大家真正明白各自的岗位和职责。以后，必须严格按照工作流程进行，落实到责任人，严格执行检查监督，从细从严。
      是大家的，不论哪个人都是人。不论你以前的出身，现在身为人就必须同共荣辱。是一个品牌，我们每一个人都必须要维护的整体利益。是一支钢铁团队，每一个人都必须具备高度的责任心和严明的纪律观念。这是每一个人的职责。
     界此，也更加明确我的岗位及职责，我肩负着赋予我的责任……