2008-7-18  00：12分，话务总机人员玉儿打来电话，说一会儿有家客户来办理合葬手续。客户的情况是：母亲刚于08-7-17晚22点多故去，准备在第三天火化那天安葬，按天津风俗只要是晚24点之前都算一天，那就是说在7-19要安葬。客户担心天亮了再来办手续，会来不及，于是就立即赶往。

我接到信息，立即穿好工服，戴上领带、工牌一切准备就绪进入工作状态。之后给财务部谭泉打去电话，让其准备好。00：35客户的车到达门口，我立即通知谭泉来大厅准备收银。之后我把大厅的所有灯打开，电脑处于开机状态。我要让客户感觉到晚上这里很亮堂，并不害怕。

之后，跑到停车场，指挥车停稳。将客户引导至大厅，边走客户边说：“都这么晚了，虽然说你们这24小时服务，但还是真的不好意思打扰你们。老人走得突然，这是我们都料想不到的，我们就想越早办手续越好，越不耽误安葬的事。……”客户说着说着就走进大厅，发现我们都还穿着工服，说：“你们真敬业，不仅服务意识好，连这么点细节都做得这么到位！”谭泉开玩笑地说：“不穿工服，我就不会办手续，已养成习惯了，见到客户我们必须以最好的精神状态与形象展现给客户！”待办完手续后，我对客户说：您放心，待您19号来我们这都会准备就绪的。客户激动地说：“本还以为晚上来公墓肯定会很甚人，但现在却感觉是那么的温馨，你们的每一句话都让我感觉很舒服！谢谢你们了！”，客户还向我们深深鞠了个躬，他们代表全家感谢。

待送走客户后，谭泉摸着自己刚洗还尚在发潮的衬衣得意地说：“这衬衣都被客户快夸干了！原来我们时时刻刻都代表着的形象，之前没有发觉，都已经形成了职业习惯了！”“是啊，你没发现你连逛街都喜欢穿工服吗？”我问道。“对啊对啊，我感觉我穿工服的时候是最帅的!”

哈哈……