今天是一年一度的年终总结大会，对于一年的工作做一个总结，同时由每位经理对于过去一年的总结以及对于未来一年的计划。再由我们的张总针对每位经理的报告做最终的讲评，并给于各部门乃至整个企业战略上的引导。

今天张总说了很多未来要做的事，做员工的都能感受到责任的重大，经理们可想而知，我们共同的目标都是为了服务好客户，而怎样才能通过互联网服务好客户将是2012年工作的方向和重点，结果导向，所以不能只是嘴上说说，2012继续努力，努力创新，通过网络建立我们与客户交流的平台，使客户享受到网络时代带来的最大的便捷。

作为个人，也要充分利用我们的大家庭与更多的客户交流，了解他们的需要，从而想出更好的改进方法，让客户及时得到欣慰，与自己已逝的亲人更好的传递情感。

总结是为了更好的发展，祝愿明天会越来越好，越来越强大！