注重细节

 每次的客户设诉，很多都是因为工作中的细节问题没做好，张总常说：服务无小事，要向O差错看齐。如果我们忽视工作中的小事，忽视细节，就等于是制造了更多的差错隐患。哪怕一个小小的问题，也许当时根本没放在心上，觉得那不重要，不会影响到什么。工作、生活中，很多事情本应该要做，但心理作怪，忽视它，克服不了自己的懒惰，甚至觉得浪费时间，就完全没有搭理了。这些小事的疏忽，可能在不经意间就酿成大错，成了工作上的差错。

    所以一些看似偶然，但绝非偶然的事情就容易发生了，这恰恰是我们对工作细节的忽视。

    做内务卫生也是一样，它不会像工作那样造成多大的损失，给企业带来严重后果，但它却最直接、真实的见证了我们生活中的细节。

    每天花40分钟以上的时间来查内务，也许有人说，这太浪费时间，没必要天天查，卫生做得差不多不就行了，干嘛要求那么苛刻？上周，让大家花一个小时的时间整理宿舍内务，近日看来，还是有成效，大多数人能够把自己的个人物品整理得很整洁，实生们床上的“豆腐块”也一天天成形。但，从细节上来看，很多地方我们是远远做得不够的。而这些地方往往也是被人忽视，墙角处、门顶、窗台缝，洗漱池底，瓷砖……对这些死角处，我们都是避而远之，没有彻底地清理干净。被子叠好了，床单的一个角没有铺平整，就影响到整体的效果。相比而言，别人也就在细节上胜你一筹。

    对待内务，我们要从细节做起，养成良好的卫生和生活习惯。“豆腐块”是形式，但形式却同样重要，无规距不成方圆，形式让大家养成良好的办事作风和习惯，注重细节，工作中不放过一丝漏洞，差错也就越来越少。

    工作中，从一线员工的验碑、擦碑、清穴，每一个细节不能放过，不能因为暂时没发生问题，就忽视了问题的潜在性，给工作留下“安全隐患”。一个角落没有检查到位，就可能导致客户投诉。二线员工亦是，发篇稿子，如出现有一个错别字，一个标点打得不对，或是格式不清晰，此文章写得再好，也会大打折扣。财务更是细心，一个环节出错，就可能造成严重的资金亏损。

    细节决定成败，这些工作中出现的问题，和平常的生活习惯是有很大关系的，从最基本的做起，从每日的内务卫生做起，养成良好的办事习惯，提高自身的同时，也给企业带来良好的效益。