半夜，张总致电：网站排名下降了。

此事头天我便知道了，网站排名由171降到348，再降到359，这样的名次，即便是下降了，对于中国几百万网站来说都是望尘莫及的，也影响不了公墓网站在中国殡葬行业网站排名第一的地位。于是便没作多想，或者说根本就没把这事儿放在心上。

电话那头，张总很认真的帮我找出原因，预计下一步可能会出现什么情况？如何解决。挂电话之前，我已经知道天亮后我要去做些什么了。

 互联网，我们一直在摸索，我们希望通过互联网更好的为客户服务。而互联网与客户服务这两大课程包罗万象。需要掌握大量的互联网知识，并时刻有“以客户为中心”的意识。

互联网，我们一直在学习，历程两年，公墓网站位居中国殡葬行业排名第一的网站。并非偶然，两年来一直处于不断地发现问题与解决问题的过程中。

网站出炉了，我们正沾沾自喜，问题出现了，客户使用起来不方便；技术解决了，我们正得意洋洋，问题出现了，“为客户服务”的内容大大欠缺；赢得客户认可了，我们正欣喜若狂，问题出现了，如何让更多的客户加入，帮助更多的客户……

所谓问题，就是需要研究和解决的矛盾。无论哪个单位或者哪项工作，都会有这样那样的问题，善于发现问题，进而解决问题是关键。

观诸葛亮料敌机先，刘备、马谡等人的错误计划一经禀报，诸葛亮就立时惊觉。如用下围棋为喻，诸葛先生好比高手观人下棋时，对局人一招坏棋落下后，旁人还都不觉得怎么样，诸葛亮就早已算出胜负已分。

及时发现、认真解决问题，才能取得工作的主动权。

工作中，标准放低一寸，就什么问题都没有了，也难免出现“问题就在眼前晃啊晃，可什么也看不见，答案就在空中飘啊飘，可怎么也找不着”的现象。

发现问题是一种态度，怎样的态度决定怎样的工作业绩。