今天晚会上，导购员提出对我们的仪式程序不是太了解，导致在带客户时对我们的服务程序讲解的有些困难，大家经过商讨，还是让导购部多学一些安葬部的流程，有利于以后的工作，对于工作的流程这方面，娟姐把这个光荣而又艰巨的任务交给我了，下面我给大家讲解一下

我们的服务分三种，我主要说一下全场的服务流程（两万以上墓价的服务）

首先是接待工作，引导家属将盒请到安葬接待厅，接下来是包盒，与家属沟通随葬品和逝者的关系，这样方便去大厅行礼，最后做为服务人员把家属带到展板将整个服务程序和家属讲解，做为我个人的经验我给分了以下几条：（也是我们服务的几个亮点）

一 清碑擦穴，是我们工作人员提前两天就给做好卫生，这样可以提高工作效率。确保服务顺利。

二 在贵宾厅会为亲人读悼词，共同缅怀亲人，送好亲人最后一程。

三 由抱盒家属净手，为亲人净盒，让亲人干干净净的走，洁净升天。

四 将亲人的骨灰盒请上瞻仰台，然后有家属进行祭拜瞻仰。（祭拜分两种，一是鞠躬礼，另一种是叩拜礼）

五 最后会有我们四名工作人员用金顶棺轿抬着亲人的骨灰盒送葬到墓地，家属拿好物品排好对跟在矫后，送灵途中会有一段正步，显的很庄重肃穆

六 到了墓地，有我们专业人员为亲人跪式安葬服务，包括摆放随葬品，专业封穴，最后在引导家属祭拜行礼完后，工作人员会代表公墓像逝者三鞠躬，与家属共塑孝道！

以上是我个人总结的几点，仅供大家参考，请给予多多指正。服务无止境，让我们共同学习，完善我们的服务，让家属真正得到慰藉和满意。