每天晚上，我们都会上网查一下第二天安葬客户的一些资料，对客户了解了在安葬接待过程中也做到相应的准备，比如说我们可以看到明天来的客户都是年龄较大的老人，我们就会在小二楼多备几辆轮椅。看到客户是从市里来的，就把大衣准备好，因为郊外气温总比市里低一些。

服务不断提升，了解客户才能知道客户会需要什么，才能做好一对一服务。每天看客户资料已经成了我们的习惯，希望因此能为客户提高一个服务层次。