“大家庭”是公墓网官方网站重点服务版块，通过写纪念日志、祭祀留言、发图片、视频等方式，架起了逝者、客户、服务员三者之间沟通的桥梁，大家相互交流鼓励彼此建立起深厚的感情，形成 “家”的温馨氛围。“大家庭”更好得体现了公墓“凝聚孝心传递爱心”的核心服务理念。

创建与发展

 “大家庭”的雏形是“逝者网上纪念馆”。2008年，团队首次建成了“逝者网上纪念馆”，旨在为故者提供记录生平的网上存贮空间，同时可供客户上网祭祀亲人。这一新兴的祭祀方式，让许多客户拥有了表达对亲人思念的“小房间”，从此“相思有处倾诉”。

四年中，不断总结经验对“逝者网上纪念馆”进行多次改版，并改名为“大家庭”，现在它已经形成了具特色的网络服务模式。在“大家庭”里，客户不仅可以上传照片、视频、发表日志与微博、祭祀亲人，还可以加其他网友为好友相互关注纪念馆。更重要的是服务人员可通过“大家庭”中与客户进行情感与业务上的交流，是全程式的服务的重要组成部分。

“大家庭”不仅仅是一个名称的问题，更是一个观念、意识。大家庭是给网友一种归属感，一种接纳、认同、鼓励，归属感，最简单最直接的说法就是有家的感觉。在这里可以倾诉那些对逝去亲人的孝心与爱心；在这里可以结识很多与自己有着共同命运的朋友。“大家庭”是人工作的一面旗帜，是大家共同努力的方向。

截止目前，从用户数量、活跃用户比例等等各个指标来看，“大家庭”已经成为服务的网站中心。

网络服务时代新窗口

新科技时代下，人们的生活节奏的加快，使得一些人想尽孝心却因为工作繁忙、路途遥远等原因不能前往公墓看望亲人，内心的情感无处抒发。而随着网络服务在兴 起使我们的生活更加方便快捷，寻找到一种全新的方式通过网络服务带动殡葬服务业不断发展，“大家庭”的成功建立开通了网络时代的新窗口。

“大家庭”里的用户大多背景相似，情感相投，自然共同话语也就多了起来。每天在大家庭里看看谁家又新写了博客，回复下大伙的留言，给逝去亲人带去家里 的好消息。心情好时，来纪念馆跟朋友们一起聊聊天，分享自己的喜悦；心情不好的时候，也来给家人念道念道，诉说自己的心事；空闲时，来纪念馆看看 朋友们的近况，唠唠家常；忙碌时，总会说句“最近比较忙”，没有谁会埋怨你，只有得到更多朋友们的鼓励。每一次体验心情都特别的舒畅，“大家庭”像是 一个理想的天堂。

2011年11月26日，美国纽约于先生在上网时在“大家庭”里搜索到了失散多年老战友的信息，并通过话务员张芯珠的帮助联系了老战友的家人，于先生 说：“当年他去了美国之后两人就失去了联系，真是感谢为我们提供的这个桥梁。”网站综合实力在殡葬行业中一直居于首位，被各大搜索引擎收录了上百 万个页面，“大家庭”信息搜索非常方便，网络全球化让很多失去联系的亲人、朋友又重新获得对方的消息，并通过网络传递着人间最真挚的感情。

上网已不再是年轻人的专利，据调查，天津50岁以上网民比例已达9.7%，相较全国比例高出3.9个百分点，并且还在快速增长，这就意味越来越多的中 老年人成为新兴的网民。50%的用户都是中老年朋友，很多退了休的“老潮人”也开始学着整天泡在网络里，他们缺少的不再是物质上需要，已上升到精神生 活上的满足，人老，心不老，在网络里寻找自己要生活，享受着网络带来的快乐。

老年朋友在家操作电脑时，有时候也会遇到自己弄不明白的问题，儿女忙于工作经常不在身边，此时不用着急，只要给任何服务员留言都能在第一时间给予答 复。专门设有网络维护小组，由专业的网络技术人员第一时间上门帮助客户解决问题，只有亲人有需要，人一定全力以赴。

凝聚孝心传递爱心

“鑫儿：你好！上午我去看玥玥，也看你去了，给你擦擦墓，给玥玥做的吃的和水果给你送点，不知道合不合你的口味，祝你国庆节快乐！祝鑫儿妈妈快乐！”

“玥玥：今天我去看鑫儿了，也给你送了水果和萨其马，爱吃吗？三束鲜花和你一样依然那么漂亮 ，天气真好，去旅游吧！”

每天看到“大家庭”的妈妈们对孩子们从未间断过的思念留言，触动着每个人的心，伟大的妈妈自己承受着巨大的伤痛，还不忘安慰关心他人。“大家庭”把原本不曾认识却有同一种情感的人紧紧联系在了一起，大家相互倾诉鼓励，共同传递着爱心。

王阿姨失去双亲后对她的打击很大，除了经常来公墓看望父母外，更多的时间是在“大家庭”天天陪父母说话，现在每天上网站已成为一种习惯。王阿姨 说，开始的时候自己还不是很会上网，能够这样熟练上网真是要感谢服务员的帮助，当然还有那些和她一样失去亲人的朋友，在这个大家庭里充分表达孝心，找 回了心灵上的安慰。

“大家庭”里发图片的客户越来越多，给逝去亲人送蛋糕、送鲜花等等，这些图片更加形象地表达了我们内心的那份情感。刚入冬，“大家庭”里的爸爸妈 妈们都纷纷为孩子送来了各式各样的衣服，儿女们也为父母送去暖暖的棉被。同在一个大家庭，需要共同照顾好居住在此的亲人，这不，王阿姨给每家都送去了热乎 乎的饺子，让这个冬天变得温暖。

礼仪师王刚的博客中看到赵文青大姐给他的一条留言，说想学习一下怎么上传图片，留言时王刚正在安葬厅为客户服务，还没等来得及回复赵姐，热心的客户雨柔妈妈已经抢先一步做了赵大姐的老师，再一次进入到赵大姐博客页面中是已经满满漂亮图片。  

这就是“大家庭”，让孝心爱心永远传递的地方！