早09：10，客户刘先生打电话：“清明过了，应该人不算多了吧，我们想办理一下安葬手续，怎么办呢？”

芯珠对客户的墓位排号进行了查询，发现此客户还未办理碑文手续，于是芯珠就建议客户网上办理碑文手续！客户刘先生一听：“网上都能办理，太方便了，我就是天天上班，没有时间到公墓办理，本还想让我们家人去公墓代办呢！”网上办理手续节省了客户的时间，大大方便了客户！刘先生放完电话就开始操作碑文了！

下午两点左右，芯珠对刘先生家的墓位信息进行了查询，发现刘先生碑文只办理了一半，难道刘先生遇到什么问题不会操作了吗？于是芯珠再次跟刘先生回电话，刘先生说：“我还没有操作完，我想晚上和家里人一起来办理，这样大家就有得商量，好选择碑文的样式！对了，我还有一个问题正想请教……”芯珠再次跟客户提醒碑文几个关键地方，客户非常感激。

晚上值班时再次检查刘先生的碑文操作进度，发现刘先生已在网上将碑文手续全部办理完毕，并且网上支付了相关的费用。检查完后，芯珠这才把悬着的一颗心才放下来！