家属过来办理修改碑文手续，当我接到这个手续后立刻给石材厂师傅打电话，问过小黄后，知道碑已经刻好，在这种情况下，如果家属要修改碑文的话只能选择是换碑，跟家属沟通完后家属同意换碑，接受换碑的费用。

正准备给他们办理换碑手续时，我问家属是否购墓人本人，结果家属说：“我们不是，购墓人是我哥哥，因为他没时间，所以我来替他办，这也是我的亲人，没问题的。”这时我方知来人并不是购墓人本人，而是购墓人的妹妹，而且无论是自己的身份证还是购墓人的身份证都没有带，带来的只有墓证和相关票据，看了看这种情况，我知道不能给她办理换碑的手续，我立刻给家属解释，“不好意思，今天这手续咱们办不了，购墓人没来我们是不能给您办这个手续的，必须是购墓人本人拿身份来我们才能给办理。并告诉家属这类手续必须要购墓人本人携带购墓人本人身份证、墓证及相关票据前来方可办理。”说完后我心想：这么热的天，跑一趟真的是挺不容易的，这还不能给人家办，客户一定得发脾气了。于是我等着客户发火，可没想到，客户只是轻轻的说道：“真的是我哥哥没时间，他要有时间就来了，我们也都是自己人，这也没什么事，小姑娘，你就给我办了吧！”见客户这样，我虽然挺不忍心，但还是只能坚持企业的原则，不能给她办理这个业务，我给客户说：“您听我说，不是我不给您办，这是我们的原则，就是为了保证您的亲人在这有个安全、安静的环境，要是谁都可以拿个墓证就来把人家的墓给改了，那不是就乱套了吗，您也不放心啊，不是吗？”客户听了我的话，也觉得挺有理，“那我们就下午再来跑一趟吧，哎……”“行，阿姨，您下午早点来，我快点给您办，这么热的天，这么跑也挺不容易的。”

下午，阿姨和购墓人快到下班了才赶过来，知道她们着急用，我很快就给他们办齐了手续，客户走的时候很满意，我把他们送上车，这时，阿姨笑了笑对我说：“谢谢你，小姑娘，你们的服务挺好，为每一位家属负责，让老人住在这里我们放心。

阿姨走了后，这句话还一直在我心里，暖暖的，甜甜的！