昨天下午，我们送走了北京天寿陵园的同仁们。

北京天寿陵园始建于1997年，占地600余亩，座落于北京昌平。西上海集团有限公司投资逾亿元，旨在建造一座皇家园林式陵园。著名相声表演艺术家侯耀文先生、《红楼梦》林黛玉的扮演者陈晓旭女士、著名书画家刘炳森先生都安葬在这里。好朋友大智就在那里上班，所以，当听说这个消息时，我无形中觉得他们很亲切。

此次来学习的有四个人，都是年轻人，很快就融到一起了。其中让我印象最深刻的业务部经理助理丹丹姐。她是个非常文秀的人，细心，求知欲强。在交流的一个星期里，她每天都会和我们的员工一起站岗接待服务，第一天，她跟我悄悄说，你们的人真厉害，站了一上午都没有一个人说累的，我的腿就酸的不行了。第二天，她对我说，我觉得你们的服务就是不一样，每个细节都想到了客户前面。第三天，她忙着写工作笔记，没有和我说当天的收获。从接待服务部到售后服务部，她都去实地参与了一次。就在要离开的前一天下午，她特意跑来办公室找我学习怎么操作我们的网上业务办理流程。我跟她讲一个服务人员接到客户后，必须是全程服务，从导购到墓碑制作，到随葬品的准备，都要去做。她有些惊讶地说：“这些不是售后服务部做的工作吗？”我笑笑，说：“NO，NO，我们这里，每个人都是服务员，我们所有人唯一的工作职责就是服务好客户”。

正说完，涛哥跑进来了，问：“你们这里有剪刀吗？”“我有！”我举手，上次为了方便办公，我特意买了一把小剪刀。“干什么用？”我问。“PSO机的电话线有点松，我去修修。”说完，转身走了出去。一边的丹丹姐有点疑惑地问：“我记得，他不是做瓷像的吗？”“呵，是的，但是就像我刚刚说有，服务好客户是唯一的工作职责”我笑答。丹丹姐没有说话，只是竖起了大拇指。