想要拉近与客户的关系首先需要做到的就是倾听。人生下来就有两只耳朵，一张嘴，所以听和说的比例为2：1，所以作为一名话务员，一定要善于倾听，听客户的需要、需求。

在客户拔来电话后，不要打断客户的话头，客户喜欢谈话，尤其是谈他们自己，谈得越多，越感愉快，越感满意。人人都喜欢好听众，所以要耐心地听。带着兴趣听客户所说的话，不要漫不经心地听，要理解客户的话，也不要以为客户说的话都是对的，对他们的话要打个问号，有助你认真地听，并能记住客户的话，不要一开始就假设明白他的话，很容易误解客户的意思。

当客户烦燥时，一定不要客户说一句，自己反驳说一句，想办法证明客户是错的，这样只能是让客户更加有火，最好的办法就是学会倾听，让客户慢慢平静下来。

所以，要想拉近与客户的关系，学会倾听是关键，学会倾听，让自己做一个成功的话务员。