服务人员每天都要研究如何服务好客户，我们将集体智慧研究出来的最终成果称为“统一规范”，内容以解决服务中遇到的细节问题为主，他包括我们为客户服务的流程、技能等规范。

整理“统一规范”这项工作做了有七、八年还在做，其实来说，再做十年、二十年都不多，只要是在服务就要不断研究、完善“统一规范”，它不是一成不变的，社会在发展，环境在变化，的客户层次越来越高，我们的服务水平也必须提高，别说五年前的研究成果拿出来用不适合，就算把去年做的“统一规范”拿出来再用都OUT了。

这项工作需要我们持续不断的去做，每个人都可以提出自己在服务过程中遇到的问题，这些问题是你自己觉得做得不满意的，或者是根本就知道如何解决的，将这样的问题提出来，部门经理组织征集、整理所有人建议，初稿提交经理层讨论，定稿对全园进行培训、考核。

坚持每周两个“统一规范”，每位员工前进一小步，企业前进一大步。