服务也是一种产品，作为一种特殊的产品，服务有一个非常重要的特点，就是它的无形性。我们在学习《营销管理》的时候就了解到了服务的这个特点，在购买服务之前，它是看不见、尝不到、摸不着的。
服务对客户来说只是一种感受，同样的服务有不一样的感受，服务态度好、富有爱心，这些都是客户的感受，无法去衡量，因为服务是无形的。当我们向客户介绍服务时，我们说我们的服务态度好，我们富有爱心，一定没有说服力，这些无形的东西是客户的一种体验，如果客户说：“其它地方的服务态度也很好。”我们就会无言以对。所以，我们要为无形的服务提供证据，变无形为有形。
24小时服务、站式服务、跪式安葬、数字化选墓、专业的人员、高档的车辆……等等，我们在向客户介绍时一定是介绍这些，这些是我们与别人的差异，是我们服务优质的有形证据。同时客户也会根据时间、地点、人员、设备、标志等因素对服务的质量做出判断。因此，我们也要靠管理好各种证据，来将无形的服务变为有形。
所以，我们在向客户服务过程中，不要去与客户争辩服务的好与坏，服务的优劣不是我们去评价的，而是需要客户去认可的，我们更是要提供并且保证我们有形的东西，通过这些，来证实我们的服务优质，富有爱心。
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