“真诚”是与客户之间沟通的桥梁，做为一名一线客服人员，在与客户交流交往中，要把客户当做自己的朋友、亲人，永远将客户放在第一位，用自已的真诚拉近与客户之间的距离。

来的客户有的刚失去亲人伤心异常；或是亲人已故很久想一了心愿；也有的客户神情自然但却内心沉重……我们要做的是用真诚的心去抚平他们内心的悲痛，让他们在离开的那一瞬间能够踏实、舒心。

做为一线接待服务人员，我们是第一时间与客户接触，第一时间为客户提供服务，第一时间让客户了解。服务是的唯一产品，“家人式的亲情服务”是的服务理念之一，要关爱亲人，真诚相待，用心做好每一个细小环节。