在停车场值班,看到了刚安葬师陆长青。走到我面前,小陆不好意思地说:“郭经理,我犯错误了,刚安葬完离开时,客户非得给红包,我说什么也不肯要,但客户生气了,硬是塞给我,还给了一袋合葬的喜糖。麻烦您给退回去吧,客户还在墓区呢,现在就去,一会要是客户走了,就退不了了。”
看着小陆焦急的样子,我没多说什么,拿起红包和喜糖就向墓区跑去,客户正收拾物品准备离开。赶紧上前说明情况,并将红包和喜糖退回。客户说:“今天我们来公墓为父母办合葬,整个过程都特别顺利,我非常感谢。你们的安葬师陆长青一直在跪着为我们的父亲安葬,这一点比我们这些做子女的都做得好,我们一家都特别地感动,这个红包是我们的一点心意。如果收了这个红包,违反了你们规定我也不想为难你们,但一定一定要把我们的谢意转达给你们的老总,培养出这样的服务团队,把做得这么好,这也是我们这些客户的骄傲!”
从墓区回来的路上,很欣慰,但也感觉肩上的担子更重了。百万客户的期待与信任,就在我们每日工作的点点滴滴中凝结着,心中有客户,工作便更有动力、更加细心,对待工作更要如履薄冰。每个人,你意识到了吗?
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