前两天,一家客户在安葬完自己的家的亲人之后,又绕回安葬礼仪厅这边,我们开始以为客户有什么事情找我们,后来客户一抬手,拎上来一袋子的水果,说:“你们的服务太好了,尤其是那个安葬礼仪师,简直是太让我们感动了,这袋水果是表达不出我们对你的感谢的。”
我们跟客户说这些都是我们应该做的,这水果是不能收的,客户开始说什么也要把水果给我们留下,我们后来跟客户解释,我们要是收了客户的这袋水果那就违反了企业的制度,这是真不能收,心意我们就收下了。客户到走的时候还说了,正规的企业就是不一样,服务真好。
我们送走了这家客户,继续正常的工作,不一会又有两位客户进来了,我们看到是刚安葬的那家客户,我们问有什么事吗,客户开始什么也没说,拿出二百块钱就往我们手里塞,说:“刚才在墓地里,他们要把钱给安葬的那个人,但是那个小伙子说什么也不要,然后就走了,我想想不行,你们把我们的亲人这样好的送走了,我们也要替老人感谢你们啊。”我们又是解释了半天,最后客户说:“我们把亲人安葬在真是选对了地方。”
我们每天最开心的事,就是能得到客户的认可,客户对我们的认可也是对我们最大的肯定。
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