上午九点左右接到客户王姐询问改墓的事宜。王姐一上来就跟我说“前些日子咨询过咱们公墓，接电话的是个小女孩儿，那说话声音特别温柔特别甜都赶上空姐了。想想那个小女孩儿的声音，给我的感觉特别亲切，我想父母合葬在此我们也安心了”。我笑笑跟王姐说：“我们每一位服务人员都是尽全力把自己的工作发挥到极致，工作完成后的结果固然重要，但是最重要的其实还是让每一位亲人能享受到服务的过程，说实在的其实每一位来公墓的亲人都是怀着沉重的心情为家人安葬的，我们每个人都没有办法从根本上改变这个事实，唯一能做得只有从内心层面上去宽慰大家，让每一位客户能踏踏实实的把家人留在这里。”

“是的，是的，你说得没错”。把王姐家的改墓手续办理完后，王姐跟我说：“小龙谢谢你给我的这颗定心丸，也帮我谢谢那个小丫头，是她让我更加安心。”

虽然还不不知道那个小丫头是芯珠还是千姐，但是我想说，那个“小丫头”不只是一个人，而是我们所有的“人”！