在工作久了你会慢慢发现，自觉主动做好服务工作已经变成大家的一种观念和愿望。见到老远有客户走来我们的服务人员就赶紧上前迎接，帮忙接下手中的物品；在为客户办理手续的时候总有那么个身影会上前迎让客户到休息区稍作等待；冬天天儿冷的时候总是准备出好几件棉衣为前来扫墓的亲人披在身上。诸如此类的小事每天都会在上演好多次，有时会不禁为每一位同事暗树大拇指。

其实在很多场合我们自身每一个人都会是顾客身份，你主动让服务人员为自己服务就和在你没有说出自己的潜在需求之前已经为你做好服务来的更深入人心。让你有一种特别窝心的感觉。记得刚来的时候，华山哥一直带着我，一次一个老客户过来看望家人，华山哥赶忙上前迎接为客户提过手上的东西还询问起最近彼此的工作，感觉向老朋友见面一样。客户走的时候跟我说，陈华山真是个不错的小伙子，我不管哪次来从来没有一次他不过来迎接的，总是竭尽全力为我服务有时候我没说出来人家就知道我要讲什么需要什么，你们公墓培养出来的员工真神了！跟客户的一番谈话后，让我真的庆幸自己可以和这么一群可敬的同事们朝夕相处 。

久而久之在待了近一年了我才更细细的了解到，主动服务意识是发自服务人员内心的；它是每一位服务人员的一种良好习惯，更是人的一种良好品质。我们的目标不仅仅是把服务做到位，更重要的是做到您心里。