今天是我们五个人在接待服务部工作的第二个星期了，从刚开始来的什么都不会到现在的基本业务知识的掌握，我们都是一步一个脚印踏踏实实的走过来。郭经理和学长对我们都挺好的，遇到什么不懂得问题都会及时的帮我们解答，记得，刚开始和学长一起带客户的时候心里还会有点小紧张，就怕客户问什么问题的时候答不上来，但是次数多了就习惯了，当学长和客户交谈的过程中认真听好每个细节问题，慢慢的就知道什么问题该怎样给客户回答。

今天上午一家客户说他们家的墓边开缝了，我就跟他过去看了一下。在路上的时候，他跟我说：“你是长沙民政学院毕业的吧，我知道你们这个专业的学校全国只有四所，挺好的，天津就属你们公墓最好啦，别的地方我不放心。”说着到他们家墓地了，我一看，真有缝，后来觉得不太像，想起了师傅的话：“用手摸光滑的，那就不是缝！”我连忙告诉了客户，“这个不是缝，是碑座上的一道天然的石纹，不信您摸摸看是不是光滑的。”他一摸，立刻很不好意思的说：“对不起，我给您添麻烦了！”我忙说：“没有关系，这是我们应该做的，是我们没有告诉您怎么分清楚。以后我们改进。”我马上告诉了郭经理。客户非常感动的走了，还说：“你们做事我就放心，真的很好！”我笑着说：“谢谢！”

就是这样，客户把家属安葬在这里就是放心，凝聚孝心，传递爱心。