今天安排希华给新员工们讲解沟通的要点，因为业务原因，没能在当时听到教授的解说。

中午开会时，新员工们提到了自己所学到的一些知识，因为没有说全，教授又重新说了一遍，他说道：“服务中我们会碰到各种类型的客户，在沟通业务的同时，很多时候也会聊到各类话题。不光这些，还有碰到什么样的客户需要以什么样的语言跟客户沟通，因为我们的客户有平民百姓、有大学教授、当然还有很多演艺界的名人，对于这些，我们需要以不同的方式和不同的语言跟客户沟通。”

对于教授所说的这些话，虽然不多，但确实在服务客户中很重要。作为服务人员的我们除了精通掌握业务知识之外，还需要学习的东西有很多，借用王教授的一句话就是：“虽然我们不能做到上知天文、下知地理，但也要对各类知识都要有所了解。”