昨晚18：29分客户打来电话，告诉我他的父亲刚刚故去，需要办什么手续。当我核实系统后，告诉家属，老人故去需要补办碑文与合葬手续。为了能让老人在8月2日安葬时所有的手续都齐全的情况下，我告诉家属我们这24小时服务，您住在北辰不远开车20分钟就到了。当家属听到我们晚上也能办公时，家属特别欣慰，连说好好好，我们这就去办理。我们大概半个小时就能到。
   接过电话之后，我告诉门卫，大概过半个小时有来办理手续的家属，请作好准备。半个小时后看到门口有车时，我去叫小熙，她听到后立刻下楼，当车到停车场时她已经进入为家属服务的状态，将家属请进大厅办手续。此刻大慢也已经站在大厅为客户服务准备着……
   虽然我听不到他们在说什么，但我通过手势与表情，我可以感觉得到他们很欣慰、更是放心的将老人安葬在我们！